观点文章

面对新冠病毒疫情带来的挑战，IBM 中国明确了当前的工作重点：保障 IBM 员工及其家人的健康安全，建议员工尽量在灵活的办公地点远程办公；秉承 IBM 百年坚守的“成就客户、创新为要、诚信负责”的核心价值，用敏捷创新的方式，做好客户和合作伙伴的各项工作；同时积极为抗击疫情做出应有的贡献。

于是，两岸三地的 IBMer 响应政府和公司号召，把平日在格子间、机场、酒店、机房和实验室里的敏捷数字化办公的姿势舒展到家里，开始了与家人做“工友”，与同事和客户做“网友”，与 14亿同胞同心抗疫的特殊生活。宅家工作的 IBMer，大家还好吗？

小曾（化名）是 IBM 中国技术服务部的工程师，工作地点是武汉。1月 26日凌晨 12点，他接到武汉某电信客户的报修电话，1点半赶到客户现场，3点帮客户排除故障恢复正常生产。“确保客户 IT 系统7*24不间断运行是我的职责所在。1月 22号大家都收到公司首席健康官的邮件，提醒要高度警惕新冠病毒肺炎的危险，给出了非常专业而详尽的健康安全防护指导，非常实用。我在客户现场、在家里都严格遵守这些指引，做好自我防护。放心，我很好！感谢公司 HR 和应急管理团队(Crisis Management Team)的同事们，辛苦了！”

小杨(化名)所在的部门负责为日本的客户提供技术服务支持，工作地点在大连。因为日本客户不过春节，配合公司给出的防疫指引，他们从大年初三就开始在家办公。“月底最忙，大家全都自宅在线，每天都在精神高度集中和沟通畅通的状态下工作，有条不紊地为客户提供持续高效的服务支持，有时候还加班到深夜。现在大家每天用 Webex 在线开会(Stand up Meeting)分享工作进展，互报平安，为武汉加油，为中国加油！”

小方（化名）是负责大中华区合作伙伴业务的市场经理，工作地点是北京，春节回上海老家过年，节后在上海家里远程工作。开工第一天，她在朋友圈里分享了 IBM 中国给合作伙伴的一封公开信，“没有不可逾越的冬天，只有永不停歇的脚步——同心抗疫，IBM 与您携手共进！”信里这句话立刻被不少 IBMer 引用。小方说，“疫情牵动人心，大家不得不靠物理距离来同心抗疫，这句话拉近了彼此的心。与客户和合作伙伴携手共进不是说说而已，这周我们市场部的同事全都宅家上线，全力支持业务团队，做好合作伙伴和客户的工作。”

小张（化名）是大中华区 CIO 团队负责销售管理培训的同事，工作地点是北京，目前在北京家里办公。“工欲善其事必先利其器。非常时期，我们组织了新版 CRM 平台 Atlas 的学习课程，参与度极高，最高峰有 390人在线。同事们争相借此机会充电，为接下来的业绩增长做准备。我要为参与学习的同事点赞！媒体报道说这段时间是最大规模的远程办公社会实验，开工首日很多公司用于办公通讯的软件都崩溃了，而我们的远程办公环境却是妥妥的，为我们 IT 部门的同事感到骄傲！”

小张所在的 IBM CIO 团队负责公司的IT战略和服务。大中华区 CIO 团队负责人老马（化名）介绍，“这次为了应对新冠病毒疫情，我们启动了 IT 业务连续性计划，确保7*24及时响应。同事们能有良好的远程办公体验，归功于 IBM 稳点、安全、强大的混合多云 IT 基础架构，以及 IBM 历经多年从工具到文化的全方位成效卓著的数字化转型。”

IBM 在 170多个国家和地区运营，拥有全球整合的企业运营和管理平台和全球整合的供应链、创新研发和客户服务。全球不同地区、时区和职能部门的几十万员工，需要在灵活的工作地点和时间，通过敏捷协作来完成很多重要的工作任何，包括在办公室、在客户场所、在上下班和差旅途中，甚至是在家里。因此，IBM 运营着全世界最大的企业网络，建立了强大的混合多云的 IT 基础架构和7*24覆盖全球的 VPN 系统。IBMer 远程工作时，可以就近选择访问点来安全地连接到 IBM Intranet （内网），无缝访问数千个 IBM 内部业务应用系统，其中很多是基于 IBM Cloud 公有云平台，并具有 AI 功能，例如我们的 CRM，ERP，财务，采购，人力资源，数据分析和企业绩效管理等系统。

除了稳定安全的 IT 基础架构和企业网络，IBM CIO 团队还为员工提供先进的数字化协作工具、工作站和设备。这次疫情当前，大中华区的 IBMer 能够有条不紊地宅家办公，确保客户、合作伙伴和 IBM 自身业务的延续性，多亏了这些强大安全的远程办公工具。大家用 Webex 开会，用 Slack 讨论工作，用 Box 共享文件，用 Trello 进行敏捷项目的协作，用 Jabber 打软件电话，用 Github 开发……“我们把这套工具称作 Toolbox @ IBM，利用这些业界同类最佳的工具，IBMer 可以在任何时间、任何地点、使用任何设备（电脑、手机、iPad）高效安全地工作。数据隐私和网络安全是 IBM 的头等大事。IBM 始终认为，无论何时何地，我们都必须负责任地收集、存储、管理和处理数据。这种信念和原则体现在我们工作的方方面面，体现在我们‘成就客户、创新为要、诚信负责’的核心价值观里，更体现在当前这样的特殊时期。这就是为什么客户会放心把他们的核心业务和最具挑战的工作交给 IBM 来做。”老马自豪地说。

IBM 是定义新时代企业 CIO 角色和组织的业界先驱。CIO 团队在IBM的数字化转型当中发挥着举足轻重的作用，既是业务部门技术能力和服务的提供者，也是 IBM 数字化和敏捷文化变革的推动者。IBM 自上而下的数字化转型历时多年，CIO 团队与所有业务部门合作，引入现代化的数字工具，培养员工的数字化能力，几年前还在全球发起敏捷文化的变革，彻底改变了 IBMer 的工作方式。

2020年的初春，寒意料峭，但是 IBMer 相信，没有不可逾越的冬天！因为此时此刻，每一位 IBMer，无论身在何处，都在各自的岗位上努力着，与客户、合作伙伴和 1４亿同胞一起，同心抗疫，携手共进！