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作者：IBM 全球旅游和运输行业董事总经理 Dee Waddell

在过去的十年里，云技术极大地改善了假日旅行的方方面面。得益于云技术，旅游公司现在可以提供基于位置的个性化的数字服务，让假期旅行更加轻松和实惠。

回想一下，如果没有云技术支持旅游业基础设施发展，搭乘飞行和汽车长途旅行会是什么样子。想象一下，在去祖母家的途中，没有航空公司即时登机手续服务，也不能方便地用手机支付汽油费，会是怎样的情景？

在短短十年的时间里，科技日新月异。

回想一下十年前，2009年，那时智能手机刚刚开始为旅行者提供信息。移动应用程序可以显示航班的状况和酒店客房的空房情况，除此之外，没有太多其它信息。那时旅游业刚开始利用新的数字技术，3G移动电话业务刚刚开始，为带宽密集型应用提供了更高的数据速率，标志着数字化转型的加速。

不仅是客户端的设备，航空公司、酒店、汽车租赁公司和加油站连锁店等也缺乏适当的 IT 基础设施来支持和利用客户数据，从而提供数字优先服务。2009年，云计算处于起步阶段，大多数公司尚未在云技术中运行企业应用程序。在很多方面，人们的旅行方式与 1999年差别不大。

旅游业的新纪元

让我们回到 2019年。2019年的感恩节，仅在美国，估计就有 5530万人出门旅游，出行距离至少离家 50英里。如今，旅客可以通过聊天机器人更新预订信息，用手机支付油费，在前往机场酒吧或免税店等待航班延误的几秒钟内重新预订机票。

旅行者可能不会注意到，为了让这些数字服务发挥作用，旅游公司正在对整个技术栈进行改造，使客户和行程数据成为可以利用的核心资产。多年来，这些公司的数据分布在多个环境中：传统数据库支持不同的品牌和库存，而私有或内部 IT 环境处理敏感数据。但是，2009年那个时候的基础设施，无法满足更加个性化和数字化的服务，让旅客完全控制自己的旅行计划。

为了满足旅客的需求并更快地进行创新，许多公司转向了混合云策略，以便管理、迁移和利用存在于许多不同环境中的数据。通过这个策略，这些公司现在能够获取先进的云技术（容器、人工智能、物联网）的关键数据，从而加快尖端数字体验的交付。凭借 2019年的云基础设施，我们能够体验到一个与 2009年截然不同的假日旅行。

例如，通过采用微服务等云原生技术，航空公司能够创造出提高客户体验的数字工具。其中一个进步是，乘客现在可以选择不去排队等候，转而利用数字解决方案直接管理自己的旅行，包括登记手续、选择座位和打印登机牌。

航空公司也将复杂的工作转移到云端，以确保面向客户的自动化应用提供实时的、具体位置信息，这些信息可以快速地告知乘客航班更改的具体细节。客户喜欢这种个性化的服务，尤其是当他们遇到航班延误和取消时。当重新订票的乘客在机场大厅附近排长队时，使用这些应用程序的客户可以立即预定新航班，然后再吃点东西或放松一下。

假日开车出行的人们也可以从云支持的数字客户服务中获益。例如，连锁加油站提供的客户奖励应用利用云来处理和分析移动交易数据，在司机加油的同时对其消费做出奖励，让他们更快地开始旅程。这些应用还优先考虑安全性，让用户通过应用程序支付汽油费和洗车费，而不是刷卡。

正如大家最喜欢的假日电影《生活多美好》中的主角乔治·贝礼一样，他知道如果没有他，他的家乡将会有多么凄凉，如果这个假日没有云技术，数以万计的公路或航空旅行者也会感到沮丧。当今社会，我们都可以期待一次更轻松的探亲旅程，感谢云技术让这一切成