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（2020年 9月 4日）2020年的猛烈震荡让各行业面临的挑战急剧升级，企业经营更是险中求胜，各行业都在全力转型以谋求突破。对于许多企业来说，数字化重塑不再是⼀种选择，而是⼀种必然。日前，IBM 与各行业专家，首次携手共创了《共创共赢、聚智前行——中国智慧企业转型升级蓝图》。此次研究与分析覆盖中国地区 13个行业、近 300家企业高层，为中国企业提供从战略到执行、从架构到管理、从行业到生态系统的全方位的洞见和启示。

报告指出，疫情时代，企业在数字化重塑上面临的共同挑战。有 52%受访者表示，重塑消费者体验面临的最大问题是，打造了客户体验，但还没顾及合作伙伴的体验和员工体验；50%受访者表示，后疫情时代，组织转型面临的最大的挑战是，希望往平台模式转型，但不知如何着手；47%受访者则表示，改进业务和管理流程时遇到的最大挑战是，不知道如何最有效利用新技术改进业务和管理流程。

IBM 大中华区全球企业咨询服务部总裁麦俊彦表示：“2020年不确定性成为一个新常态，对于企业来讲，这注定是加速淘汰或者加速升级的转折点。此次的中国企业智慧升级蓝图融合了一手调研数据、不同行业的转型案例分析，并有诸多企业高管客户的深度参与，旨在从战略与业务层面、运营层面、以及体系架构层面，帮助其应对后疫情时代的挑战，实现弯道超车的飞跃，将战略愿景变成现实。我们也相信智慧企业将成为一座灯塔，为中国企业的生存和升级照亮前行的方向。”

智能商业时代的战略管理与创新体验
中国智慧企业在战略与业务层面，以打造全方位的体验为终极目标，并以平台为战略，与合作伙伴、客户甚至竞争对手共同构建生态系统。

企业打造战略的出发点是为实现更好的企业级体验，不少企业已经意识到客户体验的重要性，并着手打造个性化的客户体验。实际上，客户体验的成败往往直接或间接取决于客户通过与员工的互动感受到的品牌体验。同时，因为企业通常在复杂生态系统中运营，这种外部关系和体验也在企业实现客户体验方面发挥着重要作用，比如合作开发新产品、新业务模式或新平台。

同时，平台由于其自身“打破边界、整合共享”的特质，早已不再属于互联网企业所专有，而成为我们每一个企业都必须重视的战略。IBM 商业价值研究院的最新调研发现，中国企业参与平台模式和生态系统的热情达到了前所未有的水平。当被问及 2022年的计划时，94%的中国高管希望积极参与平台模式，78%希望积极参与生态系统，这个数字比 2018年多出 3倍多。各行业积极参与平台经济，在其中扮演着平台整合者、提供者、专精者、统筹者中的一种或者多种角色。

智能工作流 实现卓越运营及业务创新
公司战略能否落地成功，业务流程的质量和差异化水平是一个非常关键的驱动和载体。智能工作流是企业数字化转型的最核心的竞争力，帮助企业实现更高的运营效率、更好的全面体验、更新的业务模式。

智能工作流不是 ERP、CRM 等记录和传递数据的信息化系统，不是事后分析数据的延后静态系统，也不止于采用简单自动化的技术代替人的重复工作（RPA），是“将海量数据、呈指数级发展的技术、数字化专业技能融入到端到端的业务流程中，满足更好的客户期望，创造更大的业务价值。” IBM 商业价值研究院的分析表明，企业如果大力推行智能工作流，会比推行普通的流程改进的收益高出 3倍。

在过去数年中，IBM 帮助全球的上千家企业实现了智能⼯作流，广泛覆盖客户创新工作流、财务与运营工作流、人才工作流、行业工作流。在 IBM 看来，智能工作流应该涵盖智能自动化、智能流程再造和驱动创新转型三个层次。中国企业需将智能工作流作为企业数字化转型战略最核心的支撑力量，采用最强技术并挖掘数据价值，以智能自动化为起点，升级为随需应变的智能工作流，实现卓越运营，最终驱动业务模式创新。

开放灵活新架构 构建整体数字能力
不论是全方位的体验、平台的战略、还是智能的工作流，传统的、固化的企业架构已经无法支撑它们的实现。在数字化能力方面，智慧的企业必须通过构建一套完整的体系架构去有效支撑企业内外部各种动态变化，同时还要通过全新的运营管理手段，拥有驾驭复杂架构的能力、开拓企业级创新的能力，以及创造数字化价值的能力，来推动企业持续增长。

为了构建新型企业架构，企业应着手将自身架构向平台化架构演进，并采用开放安全的混合多云基础架构，应对新常态下业务敏捷创新。混合多云架构包含了两个或更多的私有云和公共云，实现了一种独特的融合，使得企业能够将工作负载部署到最合适的环境中，兼具敏态和稳态，灵活性和安全性。研究发现，大规模采用完整混合多云平台技术和运营模式所创造的价值，要比“单一平台，单一云供应商”方法高出 2.5倍。该价值体现在多个方面，如迁移更多应用，消除重复流程、增强网络安全和降低监管风险。

IBM 大中华区全球信息科技服务部总经理郑军表示：“尽管有迹象表明，许多地区的疫情已得到控制，情况开始趋于稳定；然而哪怕疫情最终结束，我们也不可避免地要面对“新常态”，要告别旧工作模式，投入资源建立新的商业模式，快速适应新趋势。此次中国智慧企业转型升级蓝图的发布，希望能够给打算转型和正在转型的企业提供启示，在这个充满了各种不确定因素的时代，助力中国企业戮力同心，智创共赢。”