IBM 董事长兼首席执行官 Arvind Krishna

尊敬的 IBM 投资者：

今天，我们正在步入混合云与 AI 时代，IBM致力于成为这一时代的引领者。此时此刻，全球范围内仍在经历着新冠疫情带来的冲击。

在过去一年里，我们目睹了数字化转型步伐的加速。每一个行业的每一家公司，无不迫切需要打造更坚实的数字化基础，从根本上改变其业务运营模式。数字化潮流滚滚向前，不可逆，亦无法回头。2020 年之前预计需要 5 到 10 年才能完成的数字化转型，将在未来两到三年得以实现。

采用基于 IBM 数字化技术的新型业务模式，或许是客户正在经历的最深刻、也是最令人振奋的变化。这样的例子在过去一年里层出不穷，无论是借助 AI 驱动的数字化助手，轻松处理汹涌而来的呼叫中心请求；还是迅速崛起的远程医疗；亦或是运用混合云，在数字银行等领域构建丰富、安全的个性化体验。

我将通过这封信，为各位投资者描述我们所采取的果断行动，帮助我们的客户发挥混合云和 AI 的巨大潜能，实现蓬勃发展。我坚信，渡过这段动荡时期，我们将变得更加强大。我的信心源自我们强有力的战略，源自我们转型路上的捷报频传，以及全球 IBM 人所展现出的卓越才华和坚韧不拔。

2020 年度业绩

2020 年，我们实现了 736 亿美元的营收，排除货币和资产剥离影响，同比下降 4%。这反映出宏观经济环境的普遍不确定性，对我们的客户也产生了巨大影响。数字化转型的紧迫性继续成为 IBM 发展的强大推动力。抛开货币和资产剥离影响，我们与云相关的营收增长了 20%，达到 251 亿美元，目前已超过总收入的 1/3。

251 亿美元

我们与云相关的收入增长了 20%，达到 251 亿美元，目前已超过总收入的 1/3。

红帽是营收的关键推动力量，其 2020 年标准化营收增长 18%，年底未结订单首次突破 50 亿美元。上一年度，红帽以及现代化的 Cloud Pak 解决方案为总体软件收入增长做出了主要贡献。全球企业咨询服务部 (GBS) 将工作重点放在帮助客户对应用进行现代化改造、运用 AI 重塑客户的工作流程， 其营收实现了两位数的增长。全球信息科技服务部 (GTS) 积极帮助客户应对前所未有的业务量波动，到去年年底，GTS 不仅赢得大量续签合同，还争取到了很多新客户。与往常一样，IBM 系统部业绩受到了产品周期的影响，我们在 2019 年下半年推出非常成功的新产品，IBM Z 在 2020 年实现了营收增长，z15 成为主机平台有史以来出货量最大的一代产品。

我们整体业务的基本面保持强劲。经营毛利率提高 130 个基点，超过 49%，显示了客户通过我们的产品所创造的价值。经营净收益达 78 亿美元，而且这是我们在采取重大结构性调整以应对未来发展定位之后所取得的成绩。

此外，面对严峻的经济环境，我们还多措并举，强化资产负债表和资金流动性，建立了更稳固的财务基础。自由现金流是推动增长的强劲动力。上一年度，我们从经营活动获得的净现金达 182 亿美元，自由现金流达到 108 亿美元。我们的专属融资业务重点扶植混合云与 AI 战略，从而降低了对外部融资的需求。我们继续向股东派发资本收益，分红达 58 亿美元，这是我们连续105年支付股息的情况下，连续第25年增加股息分红。与此同时，我们继续投资于技术、技能和生态系统，拓展自身能力，加速未来发展。

第 25 年

105 年来，我们从未中断过支付股息，而且连续 25 年增加分红。

正确的数字化转型战略

混合云与 AI 是科技领域的两项重大转变，IBM正将自身定位为此次快速而大规模转变的中坚力量。我们看到高达1万亿美元的混合云机会，未来发展前景广阔，因为今天仅有不到 25% 的工作负载被迁移到公有云中；与此同时，企业的AI部署率仅为个位数。

为了把握混合云与 AI 的巨大商机，我们采取以平台为中心的方法。Linux、容器和 Kubernetes 是打造我们混合云平台的基础，我们以红帽OpenShift为核心产品，提供平台所需的全部属性及更多功能。我们对自身庞大的软件产品组合进行了现代化改造，使它们能够随处运行云原生应用。我们GBS 深厚的专业知识是推动企业采用混合云的关键因素，他们正在帮助成百上千的主要客户推进其混合云之旅。而所有这些能力由我们的系统和云基础架构所支持，使得我们可以用以构建特定的行业云。

在此基础上，我们成功地利用红帽这一独特平台，帮助那些全球布局、业务环境复杂、且监管异常严格的客户，打造一个开放、灵活和安全的混合云平台。我们的混合云架构使得客户可以将后台与前台有机衔接起来，对任务关键型工作负载进行现代化改造，构建云原生应用，并且跨越多种 IT 环境去安全地部署和管理数据和应用。

环顾四周，你会发现，今天的企业迫切需要加速产品上市，增强灵活性和敏捷性，需要不断推动创新。而所有这些，混合云都可以做到。事实上，客户发现，选择混合云方法创造的价值比单纯依靠公有云要高出 2.5 倍。

2.5 倍

客户发现，选择混合云方法创造的价值比单纯依靠公有云要高出 2.5 倍。

取得强劲的发展势头

衡量业务进展最有效的指标之一，就是看客户采用的速度有多快。从这个方面而言，我们正在取得良好进展。目前有超过 2,800 家客户在使用我们的混合云平台，比过去一年增长了 40%，他们希望利用这一平台，加速数字化转型征程。

能源行业的服务、软件和设备领军企业斯伦贝谢（Schlumberger）正在扩展其客户对其 AI 驱动的勘探和生产解决方案的访问，并使其数据平台完全通过 OpenShift 实现混合云的转型。这次合作有助于推动 Cloud Paks、IBM Cloud 和 GBS 的业务发展。达美航空公司也在借助 OpenShift、Cloud Paks 和 GBS 的专业知识，实现其数字客户体验的现代化改造。

IBM 已经构建了两个行业云，以满足任务关键型和高度监管行业的特殊需求。2020 年，我们的金融服务云新增一些重要的合作伙伴，包括 Adobe、Infosys Finacle、Persistent Systems和许多其他公司。全球一些最大的银行也相继加入这一平台，包括美国银行、法国巴黎银行和三菱日联银行。

法国巴黎银行是 IBM 金融服务云的重要客户

2020 年，我们推出了电信云。迄今为止，超过 35 家合作伙伴加入这一平台。作为战略合作伙伴，三星公司与 IBM和红帽联合开发面向私有网络的下一代5G和移动边缘设备解决方案。另外，我们还在帮助 Vodafone Idea、Verizon 和 Bharti Airtel 等企业进行IT和电信网络运营的转型。

客户正在规模化地部署AI。全球超过 40,000 家客户正在寻求 IBM 的帮助，释放其企业数据所蕴藏的宝贵价值。自动化、自然语言处理和信任是 IBM AI 平台的独特优势。这是目前唯一可在任何环境（包括本地环境、私有云和公有云）中运行的 AI 平台。各行各业的客户正在借助该平台，将 AI 融入他们的核心业务流程，如招聘、供应链和客户服务等。

40,000

全球超过 40,000 家客户在使用 IBM 企业级 AI，以释放其企业数据所蕴藏的宝贵价值。

通过将 Watson Assistant、自然语言处理和企业级 AI 搜索功能整合为支持多语言的虚拟客服，IBM 帮助美国亚特兰大儿童医疗健康中心为家长们创建了“新冠病毒儿科评估工具”，为广大家长带来福音。我们采用 OpenPages with Watson 平台，整合审计、风险、过程与程序控制，帮助客户更有效地管控其全球业务所面临的风险。

信任是在日常业务流程中扩展数据和AI技术的关键所在。IBM 客户的数据属于客户，从数据中所得的洞察也属于客户，这项承诺以及 IBM 业界领先的加密技术让我们的 AI 技术在市场中独树一帜。

促进未来发展的果断行动

过去的一年中，我们采取了一系列果断行动来支持我们的混合云与 AI 战略。

2020 年 10 月，我们宣布拆分基础架构管理服务业务。作为一项以规模论胜负的业务，拆分后成立的新公司将成为该领域最大的企业，在成立之初就拥有超过 4,600 家客户，包括了 75%《财富》100 强企业。拆分之后的两家公司将继续保持紧密的合作关系，新公司未来仍将是 IBM 首选的基础架构管理合作伙伴。

2020 年，我们完成了七个战略性收购项目。一切都是为了强化我们混合云与 AI 的产品组合。这些收购有助于增强我们的软件，拓展 GBS 的实施和咨询能力，加强我们的安全解决方案，加快产品上市速度，以促进混合云的采用。

为加快对 IBM 混合云平台的采用，我们提升合作伙伴的角色，迅速扩展生态系统，我们与成百上千的全球系统集成商、独立软件开发商和主要的第三方软件合作伙伴建立了新的合作关系。我们投资 10 亿美元发展生态系统，以便让合作伙伴发挥更大的作用，满足客户提出的众多需求。

合作伙伴可以帮助我们扩大软件产品组合的覆盖范围。例如，我们与 Salesforce 合作打造 “数字健康通行证”，其中整合了体温检测、新冠病毒检测结果和疫苗状态等数据，帮助企业安全实现复工复产。“数字健康通行证”结合了 Salesforce 的客户关系管理解决方案和IBM的技术，包括混合云、AI 和区块链等。我们还开展合作，为爱尔兰健康服务管理署建立了新的疫苗管理平台。我们与 ServiceNow 展开 Watson AIOps 的合作，帮助客户实现IT运营自动化和降低风险，保持我们在变革性 AI 领域的领先地位。

此外，我们还确保市场进入模式与我们的混合云与AI战略保持一致，实施简化的客户细分，将IBM的车库创新作为体验式销售流程的核心，并与广大生态系统合作伙伴开展更密切的合作，让他们能够为客户创造更大的价值。

在此， 我要特别感谢前任执行董事长罗睿兰 (Ginni Rometty) 女士，在她的领导下，我们为实施混合云与AI战略奠定了坚实的基础，这将成为推动我们客户走向成功的强大引擎。

负责任的管理

成为负责任的技术 “管家” 是 IBM 企业文化的核心，这在 2020 年显得尤为重要。

我们看到，面对突如其来的全球疫情，“科技向善”的承诺展现出与众不同的价值。我们组建了 “高性能计算联盟”，为全球科学家提供运行速度最快的计算机，齐心协力了解和抗击新冠病毒。IBM Watson Assistant for Citizens 帮助数十家不同级别的政府机构分发与新冠病毒检测和最佳实践相关的公共信息。

当大批示威者走上美国街头谴责体制内的种族主义时，我们向美国国会提交信函，声明我们放弃面部识别软件业务的决定，同时呼吁其他科技公司也效仿这一做法。我们在企业内部也实施了多项社会公正计划，比如 Emb(race)计划，以重点关注非洲裔 IBM 员工的感受，同时增进与历史上的非洲裔学院和大学 (HBCU) 的合作关系。我们设立了转型与文化高级副总裁的职位，旨在增强我们多元化和包容性文化的透明度，并深入践行这一承诺，这是 IBM 成功的基石。

气候危机是当今时代最为紧迫的问题之一。半个世纪以来，IBM 一直是企业可持续发展领域的领军企业。早在 1971 年，我们就发布了首份企业环境政策声明。自 1990 年以来，我们持续分享在废弃物管理、节能、可再生电力使用和二氧化碳减排等方面所取得的重大进展。

我们正在积极采取其他措施，推进我们在环保方面的领导地位。我们设定了新的目标：在 2030 年之前达到温室气体净零排放，身体力行地应对气候危机。作为 “气候领导力委员会” 的创始成员，我们还支持征收碳税，通过市场化激励机制减少全球碳排放。

信任是我们的 “经营执照”，经过一个多世纪的努力，IBM 赢得了客户和社会的信任。我们将继续通过推进各种项目赢得和增进信任，例如，我们与梵蒂冈合作起草了符合道德规范的 AI 原则，以及借助IBM政策实验室巩固我们在数据隐私方面的领导地位。

再创辉煌

能与全体 IBM人一起踏上新的征途，再创辉煌，我深感自豪。在此，我要衷心感谢我们的股东，感谢各位一路上给予我们的支持。

回首过去一年，对于我和其他许多 IBM 人而言，2020 年把焦点落在了 IBM 对客户成功不可或缺的角色之上。IBM 支撑着那些让世界正常运转的最为关键系统。我们的技术和服务帮助银行处理信用卡交易，帮助企业运行供应链，帮助电信运营商联接客户，帮助医疗健康机构改善患者护理，帮助企业和城市应对网络威胁。

IBM 在世界上所发挥的不可或缺和变革性作用，这是一个重要的提醒：少有公司能够集高度的信任、卓越的人才和源源不断的独创性于一身，帮助客户去解决他们最严峻挑战，而您所投资的这家公司做到了。IBM 正在积极重塑自己的未来，成为一家混合云与 AI 平台公司。随着世界逐渐走出此次全球公共卫生危机的阴霾，我们有能力变得更加强大；随着客户加速其数字化转型，我们的未来可期，我对此倍感振奋。

Arvind Krishna
IBM 董事长兼首席执行官