麦俊彥 IBM 大中华区全球企业咨询服务部总经理

首先，希望看到这篇文章的每一个人及你们的家人，不管身处何地，都平安健康。

自 COVID-19 在中国爆发以来，已经过去两个多月。这期间，IBM 中国有一支相当大的服务团队，一直不知疲倦地辛勤工作，在确保自身健康平安的同时，极力支持客户缓解疫情造成的影响，最大程度确保业务连续性。

如今，大中华区的疫情防控已然取得了重大进展，但距离完全恢复常态依然任重道远。有一点勿庸置疑，复工后的工作环境将成为一种“新常态”，在许多方面都会有别于疫情前我们所熟悉的状态。

IBM 人，不畏时艰、同心抗疫
在这个非常时期，我无比骄傲地见证了 IBM 人和 IBM 团队不畏艰险、砥砺前行，始终以客户的关键任务需求为己任。我们的团队在非常严苛和困难的环境下，无论是在家中、在自我隔离的酒店，还是在客户的现场，仍然竭尽全力为客户提供专业服务，表现出非凡的创造力和毅力：

• IBM 团队支持某医疗影像公司，为 100多家医院（包括疫情震中武汉的医院）提供设备的安装和服务支持。我们积极调动各方资源，为团队员工提供个人防护设备，从而确保项目安全、如期完成。
• 我们持续为亚洲某大型商业银行的支付系统提供 7x24 全天候的业务应用支持服务，帮助客户在多个现有和新增地点，灵活调整远程及现场资源的部署。
• 我们为一家大型农畜牧业公司，在中国的多个主要城市，协同推出了全新的涉及企业运营、业务、流程、应用、数据的数字化管理平台。尽管存在着严格而复杂的出行限制，尽管方案几经调整，但这一平台最终仍得到了成功的实施。

这些都只是 IBM 为客户奉献和实现承诺的小小缩影。当然我深知，在这艰难时期，很多企业和 IBM 一样在贡献自己的力量。对于我个人来说，成为这样团队的一分子，我倍感欣慰和自豪。

数十年如一日，支持中国企业持续发展与转型
IBM 在过去 80多年里深耕中国市场，一直帮助众多客户及行业在充满挑战和机遇的时代，持续地发展与转型，成为他们不可或缺的伙伴。作为中国最大的企业及技术咨询服务公司，我们为中国最大的几家银行（在世界排名亦属前列）提供中坚的技术力量，帮助他们实现关键业务的转型。

我们应用敏捷、设计思维的方法，采用现代混合多云架构，以创纪录的速度和品质，为一家世界领先的汽车制造商，设计并创建了融入 AI 的智能车联网平台。我们与一家领先的中国白酒生产商合作，打造行业领先的端到端营销数字化平台，从根本上变革其全渠道分销管理能力。一家大型商业金融机构率先采用我们的新一代流程设计和区块链技术，变革了富费廷交易管理流程，大幅提升了流程效率和信息共享水平。

对于中国的许多飞速发展的高科技制造企业和工厂来说， IBM 领先的制造执行管理能力是他们坚强的后盾。一家全球领先的中国游戏企业采用 IBM Cloud 技术和服务，为其大部分海外业务的运营及架构奠定基础。正因为如此，我们才有幸在此特殊时期，能为中国的行业、企业和市场的持续发展做出贡献。

引领数字化转型，助力客户安全驶向“新常态”的彼岸
当我们为客户审时度势、放眼未来时，应结合当前的贸易互动以及中国和世界其他国家宏观经济的持续变化，来看待目前疫情下的形势。我们已经看到，客户所面临的问题及其短、中、长期的需求都发生了显著变化。

许多行业的需求、销售和渠道都严重萎缩。价值链和供应链普遍中断。成本、现金流、营运资金和流动性受到前所未有的限制和压力。即使有很好的计划，保持业务连续性也困难重重。新的数字化和虚拟化工作方式，新的工作文化突然变得如此重要。无论是白领或蓝领，他们都在改变着多年来习以为常的办公室工作环境和面对面交流方式。

显而易见，我们需要开展新一波的数字化转型，帮助客户安全驶向“新常态”的彼岸，从容应对未来几个季度扑朔迷离的局势。我们正在与许多客户、中国以及全球各地的 IBM 专家密切合作，对近期和远期业务需求趋势的展望进行调整和优化。

目前，我们认为，客户及其行业的需求仍会以认知型企业为框架，建立在“智慧企业”愿景的几大关键要素之上：

• 开创性业务平台
• 智能化工作流程
• 人性化企业体验

当然，由于当前疫情冲击以及各种不确定性因素，某些工作变得更加紧迫和必要。举例来说，AI 智能/超级自动化、物联网、区块链、边缘计算和 5G 等呈指数级发展的技术更广泛的使用，尤其是在工作流、企业文化和人才重塑等领域。所有这一切都将数字技术融入工作的核心。在业务永续和风险管理方面，企业需要更全面的设计和策略；此外，企业将更积极地采用下一代架构，处理数据、应用乃至基础架构。

作为市场的领先企业，我们有着强烈的使命感和坚定的决心，帮助中国客户及其行业在当前 COVID-19 疫情的不同阶段，沉着应对，找准航向。我们将继续深耕中国市场，期待在未来继续与中国客户一起携手努力，共创成功。